AI-ready ITSM: платформа или коробка – и почему это главный вопрос 2026 года Ещё три года назад ИИ в ITSM пре…
AI-ready ITSM: платформа или коробка – и почему это главный вопрос 2026 года Ещё три года назад ИИ в ITSM представлялся как просто чат-бот на входе, который пытается угадать категорию тикета. Сегодня уже другой разговор: ведущие платформы встраивают AI не как надстройку над тикет-системой, а как архитектурный слой, который участвует в маршрутизации, предсказывает инциденты до их возникновения, автономно закрывает типовые обращения и генерирует постмортемы. Рынок уже видит ... https://clck.ru/3T9JEf
Автор: Habr все новости об IT