Как эффективно управлять нагрузкой службы поддержки? Управленцы часто действуют интуитивно, пытаясь угадать, …
Как эффективно управлять нагрузкой службы поддержки? Управленцы часто действуют интуитивно, пытаясь угадать, где «узкое горлышко», а ресурсы бросают на тушение самых сильных «пожаров», в то время как системные точки сбоев остаются не устранёнными. Результат — хаос, который съедает бюджет и демотивирует опытных сотрудников и снижает уровень удовлетворенности клиентов. Почему же так происходит?В погоне за «идеальной» системой управления можно утонуть ... https://clck.ru/3T4Cvv
Автор: Habr все новости об IT