9 принципиально важных отраслевых стандартов для контакт-центров (и советы по их достижению) Одной из централ…
9 принципиально важных отраслевых стандартов для контакт-центров (и советы по их достижению) Одной из центральных тем наших дискуссий в Emplifi является создание идеального клиентского опыты (customer experience, сокр. CX) с целью максимизации удовлетворения и удержания наших клиентов. Но как понять, что есть “идеально” для наших клиентов? Как нам измерить наш успех, в частности, прибегая к сравнению с общепринятыми отраслевым стандартам для контакт-центров?Хоть эти вопросы и довольно общ... https://clck.ru/32HS9z
Автор: Habr все новости об IT