Как с помощью causal inference в Авито показали влияние обращений в поддержку на опыт пользователя Привет! Ме…
Как с помощью causal inference в Авито показали влияние обращений в поддержку на опыт пользователя Привет! Меня зовут Яша Финкельберг, я senior аналитик в Авито. Для оценки удовлетворённости и состояния клиентской базы часто используют пользовательский опыт (User Experience, UX) — общее восприятие продукта пользователем.Для оценки опыта продавцов мы используем сочетание инструментов — регулярные опросы, метрики CES и CSAT. Но чтобы глубже понять драйверы негативного опыта, мы начали а... https://clck.ru/3R7JGj
Автор: Habr все новости об IT